La gestione di una Spa in hotel è un’attività che richiede l’utilizzo di efficienti modalità organizzative e di collaudati strumenti operativi per riuscire a impiegare in maniera ottimale le risorse e raggiungere i risultati pianificati.

La definizione degli obiettivi è un’operazione dalla forte connotazione strategica, dalla quale derivano le iniziative da intraprendere, i comportamenti e l’uso delle risorse. È pertanto necessario riuscire a individuare le potenzialità del centro e i vincoli di natura economica che devono essere gli elementi primari da considerare per indirizzare in modo corretto ogni attività.

Per soddisfare le esigenze di un nuovo consumatore di benessere, lo Spa Manager deve diventare un “nuovo imprenditore”, con nuove competenze direzionali legate a pilastri fondamentali quali: Leadership, Direzione Vendita, Controllo e Comunicazione. Deve essere capace di superare i limiti funzionali del centro, gestendo un sistema complesso ma coerente con le strategie di base, fondato sulla corretta implementazione di tre processi fondamentali:

• Costruire uno staff olistico;

• Gestire per obiettivi (MBO system);

• Controllo strategico sistematico (BSC system).